bsp; 悦悦道：“妈妈，她是不是不打算退我那份钱啊？”

    她是冲着吃冰淇淋来的。

    程澜道：“没关系，如果不退就算咱们花钱买到一个别人的教训。”

    幼儿的半价对她不算什么，也懒得去找她们领导理论。但服务行业不是这么做的。

    酒店的服务让顾客不愉快了，顾客自然不会继续消费。

    直到吃完离开，那个服务员也没主动说会请示领导退钱的事。

    这种事闹出来对她肯定有影响的。

    反正这些人也没有再说什么，估计这点钱对她们有钱人不算什么。

    程澜回到房间就给王千惠和叶蔓蔓打电话，让在所有的门店和服务场所都加一个顾客意见簿。

    店长交接班必须去看，有问题当日班次就处理。

    而且对于留下意见的顾客赠送小礼物，进行回访。

    华国人一般是不喜欢投诉的。但如果有不愉快的体验，人家不会再来消费了。

    这样可以提高她们投诉的积极性。

    当然，无理取闹也不能惯着。她们的服务人员不低人一等。

    挂了电话，她对方真道：“还五星级酒店呢，这个员工的服务意识就没有培训到位。如今华国国内，估计都没什么服务意识。”

    方真道：“望江宾馆还可以。”

    第一天早餐券是赠送的，一早拿着去指定餐厅可以享用多种中西式餐点。

    吃了她们准备去天府广场看看主席的雕像。

    刚走出餐厅，餐饮部的经理追了出来，“程女士，请问是昨晚的自助餐厅多收了您一个半价么？”

    程澜点头，“是的。”

    她瞥瞥悦悦和程杳，怕不是这姐俩中午出去上洗手间的时候说了什么被其它服务员听到了。

    那这补救来得也很及时了。

    最后，这位餐饮部的经理赠送了她们100块酒店里中餐酒楼的抵扣餐券，说欢迎她们去用餐。

    “好！”程澜笑着点头。

    晓华递了张名片给对方，“这是我们老板的名片。如果您有意换个工作的地方，不妨给我们打电话。”

    对方也两手接过看了看，“哦，原来您就是在深圳拍下第一块地皮的程老板啊。多谢您的赏识！”却没说肯不肯来。

    想来锦江宾馆给他的待遇不错。而且，多半本来就是四川人。

    再说人家何必从五星酒酒店跳去你没评星的酒店？

    程澜他们坐上锦江宾馆安排的车出去市中心逛耍。

    在车上程杳问程澜，“小姨，你想开五星级酒店么？”

    程澜道：“发现开酒店挺省事的，比做餐饮省事多了。”

    她其实相当于北上广深都有酒店了。

    程杳道：“最省事还是修写字楼租出去。”

    “那得是黄金地段，拿地皮的竞争太大。如今香港、台湾还有国外的房地产公司都在涌入华国市场。暂时拼不过他们啊！”<>> --