叶川随即详细说明：“瑶瑶，你应该还没看过新改革的样子吧。

    二楼现在已经全部整合为百货部，相对于购物中心，我们同样有优势。”说到这里，他继续讲述，“我安排第二电子厂为商业革新特制了独一无二的闹钟，并确保缝纫机助力器充足。

    因为这些产品能带来丰厚利润，所以我们制定了奖励机制给柜台销售，奖金和销售额挂钩，因此他们渴望轮换到百货楼层，增加奖金机会。”

    通过这一番话，夫妻俩顿时明了：儿子的方法的确行之有效，迅速解决了服务态度问题。

    听到这里，刘悦突然明白：“难怪我感受到他们服务态度这么热情。”

    叶川解释道：“无论合作社，购物中心或者餐馆，本质上都是服务业。

    售货员应该微笑待人，友好面对客户是基本职责，商业创新中的销售员只做了分内的事罢了。”

    叶川的母亲刘悦和父亲叶永顺听得频频点头，习惯性地关注员工脸色购物的日子已经过去。

    儿子的说法，在一定程度上让他们觉得有道理。

    想起过往合作社饭店中热情的老板和伙计，在公私合营后态度却改变，甚至还出现‘严禁殴打顾客’这样的警示牌，成了几十年后的谈资。

    在叶川心中，他的合作社改革不仅仅是尝试新的经营策略，更是一次将‘服务’理念深深烙印于每个员工心中的实践。

    第二天的工作日，商业革新热潮依旧，许多人因其独特的钟表与缝纫配件慕名而来。

    叶川在院子观察了一下午顾客购物情况，近一个小时未见冲突。

    他的培训让售货员们始终笑意盎然，对待顾客的问题耐心地回答。

    现在除了叶川，商业改革的管理工作还有韩胖哥、韩丽芬和赵吉三人，他们接到一项任务——处理客户的投诉，对于确实违规的行为，将会采取严肃的行动。

    待在闷热办公室里，一台巨大的电扇只吹出暖意，叶川不禁怀念起港岛与岛国内的清爽空调环境……放下手头的文件，桌上的电话骤然响起，传来了宋老的声音。"你小子，怎么不在办公室，打了好几个电话都没人接。”

    “宋老，我刚才去商场了，刚回来。”叶川微笑着说。"臭小子，吉普车我都给你安排好了，午前就能送到你手上。

   >> --